Maak kennis met Pascal Broeke
Maak kennis met Pascal Broeke, Teamleider Klantenservice bij Elgersma. Sinds 1997 is hij een vertrouwde stem voor veel van onze klanten. Maar wie is de persoon achter die stem en wat doet hij precies met zijn klantenserviceafdeling? Lees verder om daar achter te komen.
Wie is Pascal?
Pascal woont in Houten met zijn vrouw en twee kinderen. Zijn passies zijn darten en voetbal. Pascal begon bij Elgersma op de administratie. Vervolgens heeft hij 5 jaar in de buitendienst gewerkt. In 2011 maakte hij de overstap naar de klantenservice.
Wat doet de afdeling Klantenservice precies?
De afdeling Klantenservice fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, via telefoon, e-mail en chat. Zij verstrekken extra informatie, beantwoorden vragen, begeleiden klanten bij hun keuzes en stellen offertes op.
Wat is er veranderd in het werk in de afgelopen jaren?
“Vroeger waren we alleen de klantenservice voor Elgersma, maar nu zijn we dat ook voor BOVAG Ledenwinkel, Waxoyl en WE-POWER. Elgersma is uitgegroeid van een grossier naar een totale dienstverlener. Bedrijven kunnen nu bij ons terecht voor een breed scala aan concepten en producten binnen de automotive branche,” aldus Pascal.
Hij vervolgt: “Onze E-Shop biedt alles wat autobedrijven of garagehouders nodig hebben. Met het grote aantal beschikbare artikelen zijn we uniek in de automotive markt. Bovendien denken we graag mee over concepten om het rendement van bedrijven te vergroten of processen te verbeteren.
Als BOVAG-ledenwinkel bieden we collectieve voordelen op producten en diensten. Dit varieert van kortingen op zonnepanelen tot inkoopvoordeel op energie. Hierdoor komen we ook in aanraking met nieuwe doelgroepen, zoals de tweewielerbranche.
Met Waxoyl bieden we gespecialiseerde hoogtechnologische middelen voor het reinigen, verzorgen en beschermen van voertuigen. Hiermee hebben we het distributeurschap binnen de Benelux in handen. Onze klanten kunnen hun dienstenpakket hiermee uitbreiden.
Voor bedrijven die werken of willen gaan werken aan duurzame voertuigen, zoals waterstof- en elektrische voertuigen, bieden wij trainingen, veiligheidsmaterialen en advies onder ons merk WE-POWER. Hiervoor hebben wij een specifiek stappenplan ontwikkeld waarbij wij bedrijven van A tot Z begeleiden naar een veilige werkomgeving.”
Wat vind je het leukste aan je werk?
Pascal: "Ik geniet van de afwisseling in taken, het contact met klanten en het onderzoeken van vraagstukken die klanten hebben. Bij Elgersma heerst een gezellige en informele sfeer. We kunnen lachen, maar voeren ook serieuze zakelijke discussies. Het contact is laagdrempelig en we werken echt goed als team.”